As videochamadas chegaram no televendas e chegaram para ficar! O fato não é nenhuma novidade espantosa, considerando que os clientes já utilizam essa ferramenta no seu dia a dia, inclusive no trabalho. Portanto, é natural que eles esperem que seus fornecedores ofereçam essa possibilidade para atendê-los melhor, não é verdade?
Sendo assim, neste artigo abordamos as principais vantagens das videochamadas no televendas, além de indicar como implantar esse meio de comunicação com seus clientes. Continue a leitura e confira os detalhes.
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Vantagens das videochamadas no televendas
- Por meio da videochamada, a empresa tem a oportunidade de oferecer uma experiência personalizada aos clientes, o que diferencia o atendimento e a experiência;
- Mesmo sendo on-line, os clientes sentem a presença dos atendentes no atendimento, o que aproxima mais empresa e cliente;
- Por ser um atendimento em tempo real, os clientes podem se deslocar de um canal de contato para outro sem interromper o atendimento, melhorando a experiência do cliente como um todo;
- A videochamada possibilita que a empresa demonstre a utilização do produto ou serviço em tempo real, o que contribui para a segurança e a confiança do cliente em relação ao que está sendo oferecido;
- O atendimento via videochamada reduz alguns problemas que são alvo de reclamações por parte dos clientes, como ficar em filas de espera durante o atendimento, ter que repetir mais de uma vez o problema e os dados do cliente e a demora para resolver a questão;
- A videochamada é ideal para questões mais complexas que são mais difíceis de se resolver via telefone, como demonstrar a utilização de um produto ou mostrar um problema específico.
- O alto nível de personalização do atendimento dá à empresa a oportunidade de estreitar os laços com os clientes, chegando a tão sonhada fidelização;
- O cliente sente que está sendo ouvido e considerado importante para a empresa;
- Com o compartilhamento de tela por parte do cliente, o atendente pode sugerir serviços ou produtos adicionais relevantes, sem parecer invasivo ou insistente;
- A videochamada reduz as taxas de abandono de carrinho em sites de comércio eletrônico, pois os atendentes mantêm os clientes em espera até a hora da transação;
- Forma-se um ciclo virtuoso entre empresa e clientes, ou seja, aumento nos números de resolução na primeira chamada, redução no tempo médio de atendimento, mais lucratividade, central de atendimento mais eficaz, aumento nos índices de satisfação do cliente e assim por diante;
- Redução das despesas com visitas e viagens dos vendedores, dependendo do tipo de negócio que você tenha;
- A videochamada abre as possibilidades de a empresa atender clientes portadores de deficiência, como os surdos, por exemplo, por meio da linguagem de sinais;
- O recurso da videochamada pode ser oferecido para segmentar os clientes da empresa, como um serviço premium;
- A videochamada é altamente segura e confiável. A criptografia e a internet de alta velocidade possibilitaram conversar com os clientes por vídeo de uma forma fácil e segura;
- Os clientes memorizam mais facilmente as interações por vídeo do que as por voz. Por isso, é uma boa estratégia para ações de pré-vendas e de pós-venda.
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Desafios
Principalmente para as empresas que ainda não fazem uso das videochamadas para atendimento, o processo de implantação de um novo meio de comunicação com seus clientes não é tarefa fácil e não deve ocorrer da noite para o dia.
Para que tudo dê certo, a equipe deve ser devidamente treinada para oferecer uma experiência positiva aos clientes e para gerenciar todos os canais de comunicação da melhor forma possível. Além disso, ela deve saber quando acionar cada canal dependendo da situação. Isso faz toda a diferença no bom atendimento.
E vamos além. As videochamadas colocam o cliente cara a cara com o atendente, e, nessa condição, muitos detalhes são absorvidos e interpretados, não somente a voz e as palavras utilizadas no atendimento. Expressão facial, gestos e até a maneira de se vestir, os acessórios, a maquiagem, enfim, cada detalhe é importante nesse caso. Fique atento a todos eles.
Se precisar de treinamento da sua equipe para implantar a videochamada como ferramenta de atendimento, entre em contato conosco.
Conte sempre com a nossa experiência e parceria. Até a próxima!
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